Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 19-11-2024
Bij Vincomar staat klanttevredenheid centraal. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, staan we klaar om je te helpen. Lees ons retourbeleid hieronder om het proces soepel te laten verlopen.
1. Voorwaarden voor Retourneren
1.1. Retourtermijn
Producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
1.2. Om in aanmerking te komen voor retournering moeten items:
- In de originele verpakking zitten
- Ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
- Vergezeld gaan van een aankoopbewijs (bijvoorbeeld een bon of orderbevestiging)
1.3. Niet-retourneerbare artikelen:
- Op maat gemaakte PC’s of gepersonaliseerde items
- Geopende software of licenties
- Artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik of onzorgvuldige behandeling
2. Hoe een Retour In te Dienen
2.1. Neem contact op
Stuur een e-mail naar info@vincamor.com om een retouraanvraag in te dienen. Vermeld je ordernummer en de reden van retournering.
2.2. Goedkeuring
Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je instructies over hoe je het product kunt terugsturen.
2.3. Verzending van het artikel:
- Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
- Stuur het artikel naar het adres dat vermeld staat in de retourautorisatie-e-mail.
3. Terugbetalingsproces
3.1. Inspectie
Geretourneerde artikelen worden na ontvangst geïnspecteerd.
3.2. Goedkeuring van de terugbetaling
Bij goedkeuring wordt een terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
3.3. Verwerkingstijd
Terugbetalingen kunnen tot 14 werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn op je rekening, afhankelijk van je bank of betalingsaanbieder.
4. Kosten voor Retourzending
4.1. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, behalve in de volgende gevallen:
- Defecte of beschadigde producten
- Verkeerde items verzonden door Vincomar
4.2. Als je in aanmerking komt, vergoeden we de retourkosten na ontvangst en inspectie van het product.
5. Defecte of Beschadigde Producten
5.1. Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt:
- Neem onmiddellijk contact met ons op via info@vincamor.com met foto’s en een beschrijving van het probleem.
- Wij regelen een vervanging of terugbetaling, inclusief verzendkosten.
6. Omruilen
6.1. Wij accepteren omruilingen van in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na ontvangst.
6.2. Om een artikel om te ruilen, volg je het retourproces en plaats je een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
7. Late of Ontbrekende Terugbetalingen
7.1. Als je je terugbetaling niet binnen 14 werkdagen hebt ontvangen:
- Controleer je bankrekening of creditcardoverzicht.
- Neem contact op met je bank of betalingsaanbieder voor updates.
- Heb je nog steeds problemen? Neem contact met ons op via info@vincamor.com.
8. Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op:
E-mail: info@vincamor.com